قصة السيارة والآيس كريم

[اقتصادي]

هذهقصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاءبالشركةوبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى

' هذه هي المرةالثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الردولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناولالأيس كريم للتحلية عد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كلليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً علىنوعالأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمتمؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلكالحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثلمشكلة . فقد لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيلياوأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولاتدور السيارة .. أما إذا أشتريتأى نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورةعادية ..جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقولوعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانةلمنزل صاحب السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى ايس كريمفانيليا عندما عادا للسيارة لم يدور محركهاتعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلةكان يختار نوع أيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدوربصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلةللسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعهوالشوارع التى يمر منها وكميةالوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلقبالرحلة إلى السوبر ماركت .

وبعد تحليل البيانات التىجمعها وجد أن شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلكلآن قسم بيع أيس كريمالفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى النوع الشعبى والمفضلللزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق وقتاً أطول فى شرائها .. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدورمرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهومايحدث عند شراء أيسكريم الفانيليا أىأن الموضوع متعلقبالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريموتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدىعمله مرة أخرى عند إعادةتشغيل السيارةوهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليانظرا لقصر الوقتلكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحبالسيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس كريم سمحت لتبريد المحركفترة كافية للبدءتصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك مهندس الصيانة الذىأرسلته الشركة لفحصمشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأى نكهةأخرى .


من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..
أم تهزأمن الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافى للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذهالمشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي.. فلاتقول 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاًوهنا .. كما اقول دائماً ..

الأمور غالباً ليستكما تبدو